Понятие "Ложный Вызов" означает следующее:
Выезд на территорию клиента нашим специалистом осуществлен и в ходе диагностики "неисправности", в связи с которой была составлена заявка выяснилось, что клиент не обладает навыками пользования той или иной функцией. Данное решение было принято в связи несколькими случаями недопонимания между специалистом и заказчиком.
Пример:
Была составлена заявка на ремонт компьютера, в связи с поломкой, которую описал заказчик (компьютер не реагирует на кнопку включения). После приезда на адрес заказчика и осмотра мастером выяснилось, что компьютер не был подключен к электро сети (выключен из розетки). В момент обращения наши операторы уточнили данный момент, на что пользователь компьютером ответил положительно - "компьютер подключен и никто его не выключал". В подобных случаях наши специалисты разъясняют пользователям ПК о том что в первую очередь, если компьютер не включается, необходимо проверить провода ведущие от компьютера к электро розетке. Будьте, пожалуйста внимательны.
"Ложным вызовом" мастера не считается реальная поломка, решение проблемы которой не целесообразно по финансовым критериям или отсутствие запчастей для замены. В данном случае будет действовать услуга диагностика компьютера или ноутбука